Ситуация: у Вас динамический IP или Вы в сети, за сервером.
Как посмотреть на Ваш рабочий стол ?
Замечательная утилита TeamViewerрешит этот вопрос.
Для доступа к удаленному столу необходимо знать ID сессии и пароль, который генерирует сама утилита.
Рекомендую иметь эту утилиту при обращении в службу поддержки.
Утилита может использоваться в бесплатном варианте.